O contato de empresas menores com os seus clientes é mais fácil de ser realizado do que uma empresa muito grande tentar se conectar com a sua clientela. Isso é devido a proximidade e a maneira de fazer negócios.
As conexões levam tempo para serem estabelecidas. Em cada interação, a empresa deve mostrar que é confiável, pois a confiança é a base para a fidelidade.
Segundo pesquisa de 2019, da Salesforce, é preciso entender o seu cliente para que você possa superar suas expectativas. Confira estes insights da pesquisa realizada:
- Saiba onde seus clientes preferem interagir: 48% dos entrevistados preferem interagir por mídias sociais e por e-mail, como segunda preferência.
- Entenda o que o seu cliente espera: 76% dos clientes pesquisados esperam que as empresas entendam suas necessidades e expectativas.
- Promova confiança: 93% dos clientes disseram que sua confiança em uma empresa aumenta a probabilidade de recomendá-la e continuar comprando seus produtos e serviços.
A confiança é a base de qualquer relacionamento com o cliente
“Experiências memoráveis são certamente um aspecto fundamental para conquistar a fidelidade de um cliente, mas o mais fundamental é simplesmente demonstrar que sua empresa é confiável.”
Segundo relatório State of the Connected Customer de 2019, os consumidores estão mais preocupados com a confiança do que nunca. Quase três quartos dos entrevistados disseram que a confiança nas empresas é mais importante do que no ano passado. Isso é importante porque quase 9 em cada 10 consumidores dizem que são mais leais às empresas em que confiam.
Conclusão
Interaja e conecte-se com a sua audiência através de redes sociais e promova confiança através de ferramentas comunicacionais.
Não sabe como fazer isso? A gente te ajuda!
Vamos tomar um café e conversar?
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